Termeni și condiții de rezervare și cazare

1. Cine suntem și ce reglementează acești termeni

1.1. Apartamentele WhiteFlat sunt administrate de Sorin, persoană fizică autorizată să închirieze în regim hotelier, cu adresa Bucuresti („Gazda”). Ne poți contacta la contact@whiteflat.ro sau la 0724603382.

1.2. Acești termeni se aplică rezervărilor făcute direct pe site-ul whiteflat.ro, prin telefon, e-mail sau WhatsApp și șederii în apartamente. Pentru rezervările făcute prin Booking.com sau Airbnb se aplică, în plus, termenii platformei respective, inclusiv politica ei de anulare și de plată; Regulamentul casei și regulile de folosire a apartamentului (secțiunile 8–10) se aplică tuturor oaspeților.

1.3. Prin trimiterea rezervării confirmi că ai citit și accepți acești termeni, Regulamentul casei și Politica de prelucrare a datelor personale. Păstrăm versiunea exactă acceptată de tine, cu data și ora.

2. Definiții

„Oaspete” — orice persoană cazată în apartament. „Titularul rezervării” — persoana care face rezervarea; răspunde pentru toți oaspeții declarați. „Rezervare” — contractul de cazare pentru un apartament, pentru perioada și numărul de persoane confirmate. „Pagina rezervării” — pagina personală a rezervării, la care ai acces prin linkul primit pe e-mail.

3. Rezervarea

3.1. Titularul rezervării trebuie să aibă cel puțin 18 ani și să fie prezent pe durata șederii.

3.2. Datele trimise trebuie să fie reale și complete. Rezervarea se face pentru numărul de persoane ales, în limita capacității apartamentului, incluzând copiii.

3.3. Rezervarea devine fermă după plată și după confirmarea pe e-mail. Dacă pentru anumite date confirmăm manual disponibilitatea, rezervarea devine fermă după confirmarea noastră și plată. Datele sunt ținute blocate un timp limitat, afișat pe pagina de plată; dacă plata nu se face în acest timp, rezervarea expiră și datele se eliberează.

3.4. Contractul se încheie în limba română sau engleză, după limba aleasă pe site. Confirmarea primită pe e-mail și acești termeni constituie contractul; păstrează-le.

3.5. Putem refuza o rezervare în cazuri justificate (de exemplu date false, suprapunere cu altă rezervare apărută în același timp pe altă platformă, încălcarea gravă a regulilor la o ședere anterioară). Dacă ai plătit deja, îți returnăm integral suma.

4. Prețul și plata

4.1. Prețurile sunt în lei (RON) și includ cazarea pentru numărul de persoane ales, curățenia finală, lenjeria, prosoapele, utilitățile și internetul. Prețul total este afișat înainte de trimiterea rezervării și este cel din confirmare.

4.2. Taxa de oraș stabilită de autoritățile locale (10 lei / persoană / noapte) nu este inclusă în preț și se plătește separat, conform instrucțiunilor de pe pagina rezervării.

4.3. Plata se face integral la rezervare: cu cardul (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay), pe pagina securizată a procesatorului de plăți Revolut, sau prin transfer bancar, cu codul rezervării la detalii. Datele cardului sunt introduse doar pe pagina procesatorului; noi nu le vedem și nu le păstrăm.

4.4. Reducerile (cod de reducere, reducerea pentru oaspeții care revin) nu se cumulează; se aplică cea mai mare și doar dacă este afișată în prețul confirmat.

4.5. La cerere emitem factură, pe datele trimise din pagina rezervării.

5. Anularea

a) Anulare gratuită: rezervările făcute pe acest site se pot anula gratuit până la ora 23:59 (ora României) cu o zi înainte de data sosirii, din pagina rezervării sau prin e-mail. Se returnează integral suma plătită.

b) După acest termen, se reține prețul primei nopți, iar restul se returnează. La fel se procedează dacă oaspetele nu se prezintă.

c) Oaspetele poate cere oricând anularea gratuită, și după termen. Dacă apartamentul se închiriază din nou pentru aceleași nopți sau în situații deosebite, Gazda poate returna integral suma.

d) Plecarea mai devreme decât data rezervată nu dă dreptul la returnarea nopților nefolosite, decât dacă se stabilește altfel cu Gazda.

e) Banii se returnează pe cardul sau în contul din care s-a plătit, de regulă în 5 zile lucrătoare și cel târziu în 14 zile de la anulare.

f) Dacă Gazda trebuie să anuleze rezervarea (de exemplu forță majoră sau o defecțiune care face apartamentul nelocuibil), oaspetele primește înapoi integral suma plătită.

g) Rezervările făcute prin Booking.com sau Airbnb urmează politica de anulare a platformei respective.

6. Modificarea rezervării, prelungirea și plecarea mai devreme

6.1. Schimbarea datelor, a numărului de persoane sau a apartamentului se face doar cu acordul nostru, în funcție de disponibilitate și de diferența de preț.

6.2. Prelungirea șederii se face doar cu acordul nostru prealabil, dacă apartamentul este liber.

6.3. Dacă, din motive care nu țin de tine (de exemplu o defecțiune gravă), nu putem pune la dispoziție apartamentul rezervat, îți propunem un apartament echivalent sau mai bun în același bloc, fără cost suplimentar; dacă nu îl accepți, îți returnăm integral suma plătită.

7. Dreptul de retragere

Potrivit art. 16 lit. l) din OUG 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică serviciilor de cazare pentru o dată sau o perioadă determinată. Poți însă anula rezervarea conform politicii de anulare de la secțiunea 5.

8. Sosirea, check-in-ul online și accesul

8.1. Ora de check-in și ora de check-out sunt afișate pe pagina fiecărui apartament și în confirmare. Sosirea mai devreme sau plecarea mai târziu sunt posibile doar cu acordul nostru și pot avea un cost. Rămânerea în apartament după ora de check-out, fără acord, poate fi taxată cu prețul unei nopți.

8.2. Înainte de sosire, fiecare oaspete adult completează check-in-ul online (datele de pe actul de identitate). Pentru copii, datele se completează de părinte sau de însoțitor. Aceste date sunt cerute de normele privind evidența turiștilor (HG 237/2001). Nu putem caza persoane fără act de identitate valabil.

8.3. Codurile de acces în bloc și în apartament se trimit doar după check-in-ul online, pe pagina rezervării. Sunt personale: nu le transmite altor persoane.

8.4. Copiii sub 14 ani pot fi cazați doar însoțiți de părinți sau de reprezentantul legal.

9. Folosirea apartamentului

9.1. În apartament pot dormi doar persoanele declarate în rezervare. Orice persoană în plus trebuie anunțată și acceptată de noi înainte și poate avea un cost suplimentar. Vizitatorii care nu sunt cazați nu pot rămâne peste noapte.

9.2. Apartamentul se folosește doar pentru locuire pe durata șederii. Nu este permisă subînchirierea, cedarea rezervării fără acordul nostru sau folosirea în scop comercial (ședințe foto sau filmări cu echipament profesional, evenimente).

9.3. Apartamentele sunt într-un bloc de locuințe. Petrecerile și evenimentele sunt interzise. Liniște între 22:00 și 08:00. Respectă regulile asociației de proprietari și vecinii.

9.4. Fumatul (inclusiv țigările electronice și cele cu tutun încălzit) este interzis în apartament și pe scara blocului.

9.5. Animalele de companie nu sunt acceptate.

9.6. Regulamentul casei face parte din acești termeni.

10. Daune și încălcarea regulilor

10.1. Anunță-ne imediat orice defecțiune sau daună, ca să o putem rezolva.

10.2. Titularul rezervării răspunde pentru daunele produse de oaspeți sau de vizitatorii lor, în afara uzurii normale. Costul reparației sau al înlocuirii și curățenia suplimentară (de exemplu după fumat sau animale) se plătesc la valoarea reală, pe baza documentelor justificative (facturi, fotografii), pe care ți le trimitem.

10.3. La o încălcare gravă a regulilor (petrecere, persoane nedeclarate, fumat, deranjarea gravă a vecinilor, daune intenționate), după o avertizare, putem încheia șederea înainte de termen, fără returnarea nopților rămase. În situații care pun în pericol persoane sau bunuri, putem cere sprijinul autorităților fără avertizare prealabilă.

11. Răspunderea Gazdei

11.1. Ne obligăm să punem la dispoziție apartamentul curat, funcțional și conform descrierii de pe site și să remediem cât mai repede problemele apărute în timpul șederii.

11.2. Dacă o problemă care ține de noi face apartamentul nelocuibil și nu o putem remedia sau oferi un apartament echivalent, îți returnăm contravaloarea nopților afectate.

11.3. Nu răspundem pentru întreruperi ale utilităților sau ale internetului cauzate de furnizori sau de lucrări ale asociației de proprietari, pentru obiectele de valoare lăsate nesupravegheate sau pentru serviciile terților (transport, parcare publică etc.), decât dacă paguba se datorează culpei noastre.

11.4. Nicio prevedere din acești termeni nu limitează drepturile pe care ți le dă legea în calitate de consumator și nici răspunderea noastră pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă.

12. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor din cauza unui eveniment de forță majoră (de exemplu calamități, restricții impuse de autorități), dacă îl comunică celeilalte părți cât mai repede. Dacă din acest motiv șederea nu poate avea loc, returnăm integral sumele plătite pentru nopțile neefectuate.

13. Obiectele uitate

Obiectele uitate în apartament se păstrează 30 de zile. Le putem trimite prin curier, pe costul tău, sau le poți ridica personal.

14. Recenziile

După plecare poți lăsa o recenzie pe site, din pagina rezervării. Recenziile trebuie să fie reale și să se refere la șederea ta. Nu publicăm conținut jignitor, discriminatoriu, care include date personale ale altor persoane sau care nu are legătură cu șederea. Putem răspunde public la recenzii. Pe site pot apărea și recenzii primite pe alte platforme, cu sursa lor.

15. Reclamațiile

15.1. Dacă ceva nu este în regulă în timpul șederii, anunță-ne imediat (telefon sau WhatsApp), ca să putem remedia problema cât stai la noi.

15.2. Reclamațiile se pot trimite și în scris, la contact@whiteflat.ro. Îți răspundem în cel mult 14 zile.

16. Soluționarea litigiilor

16.1. Contractul este guvernat de legea română. Încercăm întâi să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă.

16.2. Te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (www.anpc.ro) și poți folosi procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/.

16.3. Dacă nu ajungem la o înțelegere, litigiul se soluționează de instanțele competente potrivit legii; ca și consumator, ai dreptul să te adresezi și instanței de la domiciliul tău.

17. Datele personale

Prelucrăm datele personale conform Politicii de prelucrare a datelor personale, disponibilă pe site.

18. Dispoziții finale

18.1. Putem actualiza acești termeni; fiecare versiune este publicată pe site cu numărul și data ei. Rezervării tale i se aplică versiunea acceptată la momentul rezervării.

18.2. Dacă o prevedere este considerată nulă, celelalte rămân valabile.

18.3. Comunicările legate de rezervare se fac pe e-mail, telefon sau WhatsApp, la datele trimise la rezervare.

18.4. Textul în limba română prevalează asupra traducerii în limba engleză.